一、橱柜类

　　投诉热点之一：偷工减料

　　安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致，材料明显粗糙，把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重，身体明显不适，橱柜材料的甲醛含量超标。

　　出现原因：由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。甲醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍是橱柜投诉的热点所在。

　　消费者对策：购买橱柜时，除了建议到正规的大品牌橱柜厂商处购买外，切勿只听信橱柜销售人员的一面之词，最好要查看相关的环保质量认证证书。要注意，好橱柜的箱板上所有的排钻孔位全部都加装了封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。

　　投诉热点之二：报价陷阱

　　相同的材质、不同的品牌，橱柜报价却相差很大，面对复杂的计算清单，消费者常感到一头雾水。

　　出现原因：橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前，橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格，即按照橱柜柜体的长度计算，比较复杂，消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞，欺瞒消费者，多算面积令消费者多付冤枉钱。

　　消费者对策：建议消费者到正规的橱柜厂家购买橱柜，虽然货比三家，这些知名橱柜厂家的橱柜的单位报价可能较高，但是计算总造价时却比较正规，因此总体价格不一定高，消费者千万不要盲目看价格下决定。此外，橱柜的计算千万不要笼统计算，最好要分门别类按实际使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

　　二、木地板类

　　投诉热点之一：木地板以次充好货不对板

　　木地板的样品和实物货不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平。

　　出现原因：在购买木地板时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样品是一模一样的”，但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上是在拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此这类问题常常就会不了了之。

　　消费者对策：购买木地板时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买，当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。

　　投诉热点之二：施工质量互相扯皮

　　木地板铺设不久便起拱变形，将问题向木地板商家投诉，商家表示是施工出现问题，让消费者找回施工队，结果厂商和施工队互相扯皮。

　　出现原因：木地板不仅材料重要，安装也很重要。一般出现这种情况是由于另外聘请经验不足的装修队施工。在这种情况下，责任的认定就相对困难，大多数情况下，消费者也只能吃哑巴亏。

　　消费者对策：一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规，消费者只要按照标价付给一定的报酬就可以得到专业的服务。