有“三包”也不包？

　　按照家电“三包”规定，修理两次仍不能正常使用的，消费者有权要求商家免费调换。商家同意了王先生的要求，可推脱托说同型号的产品已停产下架，需要从外地门店调货。王先生一等就是两个多月，可新机器还是没见踪影。

　　今年元旦，消费者费女士买了一部大屏智能手机，可才用了一周，手机就出现了黑屏、频繁死机等现象。费女士赶紧找到商家，要求换机，商家答复刷机就能解决。

　　刷机后没几天，故障又出现了。费女士再次找到商家，要求按手机的三包规定给予换机。可商家以此时已过了15天为由，拒绝换机。

　　记者调查

　　“三包”规定知晓率低

　　包退、包换、包修，说起来容易。可记者调查发现，如果不是自己购买的家电、数码等产品出现了质量问题，很少有消费者主动了解国家对于产品“三包”的规定。

　　据泰州工商局12315中心相关工作人员介绍，很多消费者对三包的具体规定不甚了解，主要疑问包括“三包”时间如何计算、维修时限及维修后的包用时间如何确定等。其实，正确的应是以发票开具之日起计算。

　　此外，消费者也很少了解，“三包”规定明确生产者应当保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件，修理者应当保证修理后的产品能够正常使用30日以上等问题。

　　专家提醒

　　“三包”不到位，消费者可投诉

　　据了解，一些家电商家寻找种种借口不履行“三包”义务的情形包括：送货、售后安装、维修等服务不及时；在更换商品后，不重新计算三包期；承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买等。

　　对此，12315中心提醒消费者，购买家电时要注意索取并保存好相关购买凭证，同时对于各类附件如安装支架、管道、接头等要事先向商家了解相关的价格及材质。安装或转移时要请专业人员上门服务，不能私自安装或拆卸。购买安装后要在“三包”期内及时试用，家用电器的退换时间一般为7天和15天，过了退换日期很难调换。

　　此外，我省消协已大力推进将产品“三包”计算日期由产品安装之日起计算的做法。目前，一些电器生产厂家和电器销售商已积极将其付诸实施，消费者在购买家电时，可向商家多了解。同时，对于家用汽车、装修建材及部分新型电子设备等商品，因目前尚未制定统一的“三包”规定，对于此类商品，消费者购买前需先行与商家进行“三包”的约定。如发生消费纠纷，消费者可先与商家进行协商，不能达成一致，可拨打12315进行投诉。